Devoluciones y Cambios
Devoluciones y cambios
Nuestra empresa gestiona las devoluciones y cambios de productos en buen estado conforme a lo establecido en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Plazos para devoluciones y cambios
Las devoluciones y cambios de productos pueden realizarse en un plazo de 14 días naturales desde la recepción por parte del cliente.
Procedimiento de devolución
Las devoluciones deben ser previamente acordadas con nuestro equipo de atención al cliente.
Condiciones para devolver productos en buen estado
¡Atención! Todos los productos en buen estado disponibles en nuestro sitio web "Pixsel.es" pueden devolverse o cambiarse.
¿Qué se considera un producto en buen estado?
Un producto en buen estado es aquel que no ha sido utilizado, conserva sus propiedades comerciales, los precintos y etiquetas originales, el embalaje original y todos los documentos entregados con el producto.
¿Quieres devolver un producto? ¿Qué hacer?
Para solicitar una devolución, contacta con nosotros a través de los teléfonos indicados en la sección "Contacto". Las devoluciones se tramitan con los datos indicados en el albarán de entrega.
¿Quién asume los costes del envío de la devolución?
En caso de devolución voluntaria, no cubrimos los costes de transporte: recogida por mensajero o envío a otra ciudad mediante agencia de transporte, según lo indicado en el documento de entrega. En caso de rechazo del pedido, los costes de transporte correrán a cargo del comprador.
¿Cuándo se reembolsa el dinero?
Una vez recibido e inspeccionado el producto en nuestro almacén, se realizará el reembolso a la cuenta desde la cual se efectuó el pago en un plazo máximo de 15 días hábiles.
¿Quieres cambiar un producto? ¿Qué hacer?
Para solicitar un cambio, contacta con nosotros a través de los teléfonos indicados en la sección "Contacto". Los cambios se gestionan con los datos indicados en el albarán de entrega.
¿Quién asume los costes del envío en caso de cambio?
En caso de cambio voluntario, no cubrimos los costes del servicio de transporte, como recogida por mensajero o envío a otra ciudad, según lo indicado en el documento de entrega. En caso de rechazo del pedido, los gastos de envío correrán a cargo del comprador.
¿Cuándo se enviará el producto de sustitución?
Una vez recibido e inspeccionado el producto que no cumple con tus expectativas, se enviará el nuevo artículo elegido en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
¿Qué hacer si notas daños o defectos en el producto al recibirlo?
Si observas daños o defectos en el producto al recibirlo, deberás redactar un informe en presencia del mensajero y comunicarnos el número de dicho informe y la cantidad de productos dañados. El cambio o devolución de productos defectuosos se tramita con los datos indicados en el documento de entrega.
¿Quién cubre los costes en caso de productos defectuosos?
En caso de productos defectuosos, nosotros asumimos los costes del transporte en ambos sentidos.